在快节奏的现代社会，火车作为重要的交通工具之一，其购票系统——12306，无疑成为了众多旅客关注的焦点，随着铁路网络的日益完善和出行需求的不断增长，掌握12306的购票与查询技巧，对于提升旅行效率、确保行程顺畅至关重要，本文将带您深入了解12306火车票订购查询的各个环节，让您从新手小白变身为购票达人。
一、12306简介与重要性
1、官方平台背景：
- 12306网站是铁道部官方授权的唯一在线售票平台，自2010年上线以来，已成为中国铁路客运服务的“互联网+”典范，它不仅实现了票务信息的透明化，还大大简化了购票流程，让旅客能够随时随地轻松预订车票。
- 随着智能手机的普及，12306手机客户端也应运而生，进一步提升了用户体验，使得购票更加便捷高效，无论是紧急出行还是提前规划，12306都为旅客提供了极大的便利。
2、服务范围与特色：
- 12306不仅支持全国范围内高铁、动车、普通列车等多种类型车票的在线购买，还涵盖了余票查询、票价查询、车站车次查询等多项功能，它还提供改签、退票等售后服务，全方位满足旅客的需求。
- 值得一提的是，12306在重大节假日或特殊时期，如春运、国庆等，会推出一系列便民措施，如延长服务时间、增加服务器带宽等，确保每一位旅客都能顺利购票。
二、注册与登录流程
1、账户创建：
- 访问12306官网或打开手机客户端，点击“注册”按钮，按照提示填写个人信息，包括姓名、身份证号（或其他有效证件信息）、手机号及电子邮箱等，确保信息真实准确，以免影响后续购票。
- 完成信息输入后，系统会发送一个包含验证码的短信到您的手机上，用于验证身份并激活账号，输入验证码后，您的账号即可成功创建。
2、登录方式：
- 使用刚才注册时填写的用户名（一般为手机号码）和密码进行登录，为了账户安全，建议首次登录后立即设置密保问题或绑定其他安全认证方式，如人脸识别、指纹识别等。
- 如果您忘记了密码，可以通过注册时的电子邮箱或手机号码重置密码，具体操作流程请参见官网或客户端内的“忘记密码”指引。
三、车票查询与预订步骤
1、查询车票：
- 登录后，首页通常会展示热门线路推荐或历史订单信息，您也可以手动选择出发地、目的地、出行日期等条件进行搜索。
- 在搜索结果中，您可以清晰地看到各趟列车的发车时间、经停站、历时、余票情况以及不同席别（如硬座、软座、硬卧、软卧、二等座、一等座、商务座）的票价。
- 部分线路可能支持筛选功能，如按票价高低排序、仅显示直达车次等，帮助用户快速找到最符合需求的车次。
2、提交订单：
- 选定满意的车次和席别后，点击“预订”按钮进入订单详情页面，在此页面中，请仔细核对乘客信息（姓名需与身份证件一致），选择是否需要购买乘意险等增值服务。
- 确认无误后，点击“提交订单”，系统会要求在规定时间内完成支付，否则订单将自动取消并释放回票库。
四、支付与取票方法
1、在线支付:
- 目前12306支持多种主流支付方式，包括但不限于工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、交通银行、光大银行、邮储银行、浦发银行、广发银行、兴业银行、中信银行等多家银行的网银支付；还支持银联在线支付、支付宝、微信支付等第三方支付渠道。
- 确保您的支付工具已开通网上支付功能且余额充足，支付成功后，系统会发送支付成功的确认短信至您预留的手机号上，同时电子客票也会同步生成并保存至您的账户中。
2、取票方式：
自动售/取票机：携带购票时使用的二代居民身份证原件，前往任意火车站的自动售/取票机上打印纸质车票，操作步骤通常包括选择“互联网取票”选项、放置身份证识别、选择需要打印的车票并确认打印即可。
人工窗口：对于一些特殊情况（如身份证无法自动识读、需要报销凭证等），也可以携带相关证件前往车站售票窗口办理取票手续，工作人员会根据您提供的信息协助完成取票工作。
电子客票：自2019年第四季度起，电子客票已在多个高铁站推广应用，这意味着您无需换取纸质车票即可进站乘车，只需凭购票时所使用的有效身份证件原件通过自助闸机或人工通道完成实名制验证即可，但请注意，如需报销凭证，仍需到指定地点打印。
五、常见问题解答与注意事项
1、候补购票机制：
- “候补购票”是指当所需车次无票时，用户可以提交候补订单排队等候他人退票或改签产生的余票，按照候补订单顺序兑现车票，这一功能极大地提高了购票成功率，尤其适用于高峰期购票难的问题，需要注意的是，候补购票需预付票款并在规定时间内完成支付才算生效。
2、改签与退票规则：
- 未取出纸质车票的情况下可直接在12306官网或APP上办理改签和全额退票手续；若已经取出纸质车票则只能前往车站窗口办理改签手续（特殊情况下允许线上改签），且每张车票最多只能改签一次，改签后的车票如果仍然在开车前且有退票需求的话，可以按照规定比例收取手续费后退票；如果是特殊情况（如因病无法成行）导致不能按时乘车需要退票的话，请尽快联系客服说明情况并提供相关证明材料申请特批处理。
- 特别提醒：开车前48小时以上的列车可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内且不在车站窗口办理改签业务的列车只能改签开车前的其他列车而且必须到车站窗口办理改签手续，因此建议大家尽量提前规划好行程避免不必要的麻烦发生。
3、学生票与儿童票购买指南：
- 符合条件的在校大学生每年可以享受四次单程半价优惠的学生票政策，购买学生票时需提供有效的学生证以及学校所在地与家庭住址之间的往返凭证（例如录取通知书复印件或者学生证上的优惠卡信息），值得注意的是只有普通旅客列车座位票才能享受半价优惠哦！
- 身高不足1.2米的儿童不需要单独购买车票但是不能单独占用一个席位；身高介于1.2米至1.5米之间的儿童应购买儿童票；超过1.5米则要按照成人标准购票啦！每个成年旅客最多只能携带两名免票儿童进站上车哦！希望以上内容能够帮助大家更好地理解和利用12306这个强大的购票平台！祝各位旅途愉快！